Question 1

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja, dit kan als we nog niet zijn begonnen met de voorbereidingen van je bestelling. Wil je jouw maaltijden eenmalig op een ander adres ontvangen? Mail of bel ons dan: 085-0406065.

Wil je jouw adres blijvend wijzigen? Dan kun je dit zelf online wijzigen via je account. Let op: pas je adres zowel bij je klantgegevens aan, als bij je al ingeplande bestellingen (onder "Binnenkort bezorgd").

Wil je jouw bezorgadres op de dag zelf wijzigen? Neem dan telefonisch contact met ons op via 085-0406065. We kunnen dan direct je bezorger informeren.

Question 2

Kan ik een ander tijdvak kiezen?

Accepted Answer

Nee, dat is niet mogelijk. Zodra je een tijdvak ontvangt, is de route ingepland. Onze bezorgers rijden een zo efficiënt mogelijke route om kilometers te besparen en daarmee CO2-uitstoot te verminderen.

Question 3

Kan het pakket bij mijn buren worden bezorgd/voor het huis worden gezet?

Accepted Answer

Ja, dat kan! Geef dit van tevoren via e-mail of telefoon aan ons door (085-0406065). Vergeet je geen koelbox neer te zetten als je de maaltijden buiten de koelkast laat bezorgen? Heb je zelf geen koelbox? Je kunt bij Uitgekookt ook een koeltas bestellen voor slechts €12,50.

Question 4

Wanneer bezorgen jullie bij mij?

Accepted Answer

We zijn op meerdere dagen per week bij je in de buurt! Ga naar het menu en vul je postcode in. Je ziet dan wanneer wij bij jou bezorgen.

Question 5

Wie bezorgt de maaltijden bij mij thuis?

Accepted Answer

Uitgekookt werkt voornamelijk met vaste bezorgers. Daardoor herken jij je bezorger misschien wel. Ook leert de bezorger op deze manier wat jouw wensen zijn, waardoor hij of zij hier rekening mee kan houden. Zodra de bezorger de maaltijden bij jou bezorgt, kun je ook meteen een nieuwe bestelling doorgeven. De bezorger geeft jouw bestelling door aan Uitgekookt, waardoor jij de week erop weer nieuwe versgekookte maaltijden aan huis bezorgd krijgt.

Question 6

Kan ik kiezen wanneer ik mijn maaltijd thuisbezorgd krijg?

Accepted Answer

Tijdens het bestelproces kies jij wanneer je je maaltijden wilt ontvangen. Tijdens het bestellen van maaltijden voer je je postcode in. Vervolgens zie je verschillende bezorgmomenten waar je uit kan kiezen. Kies het bezorgmoment dat jou het beste uit komt. Het is niet mogelijk om een ander tijdvak te kiezen. Zorg ervoor dat je thuis bent als de maaltijden worden thuisbezorgd, dan kun je ze meteen in de koelkast leggen. Zo blijven ze namelijk het langst goed. De maaltijden worden koel bezorgd en vervolgens kun je ze in de koelkast nog vijf dagen bewaren.

Wil je ze toch langer bewaren? Bewaar ze dan in de diepvries. Maar houd er rekening mee dat dit invloed kan hebben op de smaak. Ben je niet thuis als de maaltijden thuisbezorgd worden? Vergeet dan geen koelbox neer te zetten.

Question 7

Wat zijn de kosten van de maaltijden?

Accepted Answer

De prijs varieert tussen de € 6,99 tot € 9,99 per maaltijd. Wanneer je kiest voor een maaltijdbox, betaal je iets minder per maaltijd. Bekijk het menu voor alle prijzen. Met onze kennismakingsaanbieding bestel je Bestel maaltijden vanaf € 7,49. Voor maaltijden van 600 gram geldt een toeslag van € 1,50 per maaltijd.

Question 8

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, dit kan kosteloos tot uiterlijk 5 dagen voor het gekozen bezorgmoment. Bel hiervoor met onze klantenservice: 085-0406065. Een uitzondering is het Rudolph's kerstdiner. Deze kan na betaling niet meer geannuleerd worden.

Question 9

Hoe betaal ik de maaltijden?

Accepted Answer

Betaal eenvoudig via iDeal, PayPal of via een automatische incasso. Bestel je telefonisch? Dan verloopt de betaling altijd via een automatische incasso. Je ontvangt dan aan het begin van elke week een factuur. Het bedrag wordt dezelfde week afgeschreven.

Question 10

Hoe meld ik mij aan voor de automatische incasso?

Accepted Answer

Hiervoor kun je het beste even bellen met onze klantenservice, via 085-0406065.

Question 11

Kan ik ook aan de deur betalen met mijn pinpas of contant?

Accepted Answer

Nee, dit is niet mogelijk. Je betaalt bij ons vooraf met iDeal of PayPal of via een automatische incasso.

Question 12

Kan ik een ander factuuradres opgeven?

Accepted Answer

Dat kan! Je kunt dit aanpassen onder  ‘Mijn account’ of door contact op te nemen met onze klantenservice via 085-0406065.

Question 13

Hoe werkt Uitgekookt?

Accepted Answer

Heel simpel: jij kiest jouw maaltijden, onze chefs bereiden deze vers met ingrediënten die dagelijks binnenkomen en wij bezorgen ze gekoeld bij jou thuis. Jij hoeft ze alleen nog 4 minuten op te warmen, ideaal als je gemak én gezond eten wilt combineren.

Bij het bestellen kies je eenvoudig de datum die voor jou het beste uitkomt. Voor de meeste bezorgmomenten kun je tot drie dagen van tevoren bestellen. Onze bezorgers komen op het door jou gekozen moment langs en vaak zie je zelfs dezelfde bezorger terug aan de deur. Wel zo vertrouwd!

Question 14

Moet ik een abonnement nemen?

Accepted Answer

Nee. Je kunt zowel onze maaltijden als maaltijdboxen eenmalig en vrijblijvend bestellen. Heb je de smaak daarna te pakken? Dan kan een abonnement een uitkomst voor je zijn. Zo helpen wij je nog makkelijker lekker en gezond te eten. Bij een abonnement krijg je wekelijks maaltijden aan huis bezorgd en hoef je nergens meer over na te denken.

Question 15

Kan ik mijn bestelling zelf wijzigen?

Accepted Answer

Dit kan niet, omdat we mogelijk al ingrediënten hebben ingekocht. Bel met onze klantenservice om te vragen of je bestelling nog gewijzigd kan worden: 085-0406065.

Question 16

Waar kan ik mijn geplaatste bestellingen terug vinden?

Accepted Answer

Je geplaatste bestellingen vind je terug in je 'Bestelgeschiedenis'. Hier kom je via 'Mijn account'.

Question 17

Wanneer moet ik uiterlijk mijn bestelling doorgeven?

Accepted Answer

In de meeste gevallen kun je tot drie dagen voor een bezorgdag bestellen. Er kunnen afwijkingen zijn vanwege je postcodegebied. Ook kunnen één of meerdere maaltijden eerder uitverkocht zijn door een beperkte beschikbaarheid van ingrediënten. Wacht dus niet te lang met bestellen.

Question 18

Is er een minimum aantal maaltijden dat ik moet bestellen per bezorgmoment?

Accepted Answer

Ja, je moet minimaal 2 maaltijden per bezorgmoment bestellen. Voor de bezorging betaal je gebruikelijk € 1,99. Heb je een Gold-status? Dan profiteer je van gratis bezorging.

Question 19

Kan ik de maaltijden invriezen?

Accepted Answer

Dat is zeker mogelijk, maar er kunnen dan  ijskristallen op de maaltijd komen. Dat heeft invloed op de smaak. Wil je de maaltijden toch in de vriezer leggen?. Bewaar ze hier dan maximaal 30 dagen. Wanneer je ze vervolgens opwarmt, hoef je ze niet eerst te ontdooiden. Reken wel op een dubbele verwarmtijd.

Question 20

Hoe verwarm ik de maaltijden?

Accepted Answer

Dit kan in de oven of magnetron. In de magnetron verwarm je de maaltijd in 4 à 5 minuten op 600 Watt. Zet de maaltijd inclusief bakje in de magnetron. Prik wel een aantal gaatjes in het folie.

Wil je de maaltijd opwarmen in de oven? Verwarm je oven dan eerst voor op 120 graden. Zet de maaltijd vervolgens 30 minuten in de oven. Je kunt de maaltijd met bakje en al in de oven zetten en hoeft geen gaatjes te prikken in het folie.

Heb je een ‘Op z’n best uit de oven’ maaltijd? Haal dan het folie eraf en plaats de maaltijd 30 minuten in een voorverwarmde heteluchtoven (140 graden). Heb je de maaltijd ingevroren? Houd dan een dubbele verwarmtijd aan. Je hoeft de maaltijd niet eerst te ontdooien.

Question 21

Worden de maaltijden minder lekker van het verwarmen in de magnetron?

Accepted Answer

Nee. We houden er bij het bereiden van de maaltijden al rekening mee dat je de maaltijden thuis nog een keer verwarmt. Hierdoor blijven de groenten ook na het opwarmen lekker knapperig en is de pasta of aardappel altijd perfect gegaard. De smaak én de vitamines blijven behouden.

Question 22

Wat is de houdbaarheid van de maaltijden?

Accepted Answer

Onze maaltijden blijven 5 dagen vers in de koelkast. Soms wijkt dit een beetje af, dat zul je altijd op de maaltijdpagina én op het etiket vermeld zien staan. Wil je ze langer bewaren? In de vriezer blijven ze 30 dagen goed. Vers smaken ze natuurlijk het allerlekkerst!

Question 23

Zijn kant-en-klaarmaaltijden gezond?

Accepted Answer

Onze kant-en-klaarmaaltijden zijn zeker gezond! Het grootste gedeelte van onze maaltijden bestaat namelijk uit versproducten. Verder weten wij precies wie onze leveranciers zijn en waar onze producten vandaan komen. De ingrediënten die wij inkopen moeten aan onze strenge eisen voldoen. Ook tijdens het koken van de gerechten streven wij ernaar om zoveel mogelijk onnodige toevoegingen achterwege te laten.

Question 24

Kan ik vegetarische maaltijden bestellen?

Accepted Answer

Jazeker! Elke week staan er minimaal 3 vegetarische maaltijden op ons menu. Ook staan er elke week minimaal 3 maaltijden met vis op het menu.

Question 25

Aan welke dieetwensen voldoen de maaltijden?

Accepted Answer

Het is lastig om over ons hele assortiment aan te geven aan welke dieetwensen (zoals vegan, halal of lactosevrij) wij voldoen. Je ziet per maaltijd exact welke ingrediënten erin zitten en wat de allergenen zijn. Zo kun je per maaltijd zelf bekijken of deze past binnen jouw dieet.

Question 26

Bezorgen jullie ook warme maaltijden?

Accepted Answer

Nee, maar je kunt onze maaltijden makkelijk opwarmen in de oven of magnetron. Dan staat er binnen 4 minuten een warme maaltijd op tafel.

Question 27

Gebruiken jullie kleur-, geur- of smaakstoffen in jullie maaltijden?

Accepted Answer

Wij houden van puur eten. Van verse groenten, natuurlijke smaakmakers en lekkere kruiden. Je vindt in onze maaltijden dan ook alleen toegevoegde geur -, kleur- of smaakstoffen als dit echt nodig is.

Question 28

Zitten er e-nummers in jullie maaltijden?

Accepted Answer

Alleen als ze functioneel zijn, niet omdat ze onze maaltijden er mooier uit laten zien of meer geur of smaak geven. Dat vinden we niet nodig. We gebruiken verse ingrediënt en brengen onze maaltijden verder op smaak met lekkere kruiden en specerijen. Als er e-nummers in de maaltijd zitten zijn het bijvoorbeeld conserveermiddelen die zorgen voor een veilige maaltijd.

Question 29

Hoe groot zijn de porties?

Accepted Answer

We bieden bijna al onze maaltijden in drie portiegroottes aan: 350, 450 en 600 gram. Meer over welke portie voor jou het meest geschikt is lees je hier!

Question 30

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja, dit kan als we nog niet zijn begonnen met de voorbereidingen van je bestelling. Wil je jouw maaltijden eenmalig op een ander adres ontvangen? Mail of bel ons dan: 085-0406065.

Wil je jouw adres blijvend wijzigen? Dan kun je dit zelf online wijzigen via je account. Let op: pas je adres zowel bij je klantgegevens aan, als bij je al ingeplande bestellingen (onder "Binnenkort bezorgd").

Wil je jouw bezorgadres op de dag zelf wijzigen? Neem dan telefonisch contact met ons op via 085-0406065. We kunnen dan direct je bezorger informeren.

Question 31

Hoe kom ik met jullie in contact?

Accepted Answer

Je kunt ons mailen, WhatsAppen of met ons chatten. Wil je direct antwoord? Bel ons dan op 085-0406065. We zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur. Heb je een probleem met je bezorging? Geen zorgen! Voor calamiteiten rondom je bezorging zijn wij ook telefonisch bereikbaar tussen 17:30 en 20:00 uur. Op zaterdag staan we voor je klaar van 9:00 tot 14:00 uur. We horen graag van je!

Question 32

Hoe lang bestaat Uitgekookt?

Accepted Answer

Uitgekookt, oorspronkelijk opgericht in 1830 begon met het verbouwen en verkopen van aardappelen en groenten aan huis. Vervolgens is dit uitgegroeid tot een groentewinkel. In 1999 nam Johan van Marle de leiding, introduceerde een open keuken met een chef-kok, en verhuisde de winkel naar een winkelcentrum. Tegenwoordig staat Johan samen met zijn vrouw Miranda aan het roer, met de focus op het aanbieden van verse en gezonde maaltijden aan huis.

Question 33

Wat is mijn klantnummer?

Accepted Answer

Alleen als je al vaker bij ons hebt besteld heb je een klantnummer. Deze vind je op de doos van je bestelling. Ook kun je onze klantenservice bellen, dan zoeken we het meteen voor je op.

Question 34

Waarom kan ik niet inloggen?

Accepted Answer

Dat kan verschillende redenen hebben. Misschien heb je nog geen account. Dan dien je je eerst te registreren. Heb je al wel je account, maar ben je je wachtwoord vergeten? Klik bij het inloggen dan op ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Is dit het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 35

Waarom krijg ik geen email om een nieuw wachtwoord aan te maken?

Accepted Answer

Je krijgt deze mail alleen als je een bij ons bekend account doorgeeft. Mogelijk heb je een account met een ander e-mailadres of nog  geen account. In dit laatste geval dien je je eerst te registreren. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Question 36

Hebben jullie ook een app?

Accepted Answer

Jazeker! Hierop kun je makkelijk maaltijden bestellen en je bestellingen terugvinden. Download hem voor Android of iPhone.

Question 37

Hoe haal ik producten uit mijn winkelmand?

Accepted Answer

Ga hiervoor eerst naar je winkelmand. Vervolgens zie je de maaltijden staan. Klik op het prullenbakje om je maaltijd uit het winkelmandje te verwijderen.

Question 38

Hoe bestel ik via de website?

Accepted Answer

Allereerst kun je in het menu klikken op 'Maaltijden', 'Maaltijdboxen' of 'Bijgerechten'. Op deze pagina kun je een aantal lekkere maaltijden en/of bijgerechten uitkiezen. Vervolgens vul je tijdens het bestellen je postcode in en kies je het gewenste bezorgmoment. Na het kiezen van je bezorgmoment voeg je de maaltijden toe aan je winkelmand. Is je bestelling compleet? Klik dan op je winkelmand rechts bovenin om je bestelling te controleren. Vervolgens kun je inloggen of een account aanmaken. Is dit gelukt? Dan kom je uit op de betaalpagina en kun je een gewenste betaalmethode selecteren. Wanneer je besteld hebt, ontvang je een bevestiging en is je bestelling te zien in de bestelhistorie.

Question 39

Ik krijg een melding dat er al een klant bestaat op mijn adres. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Per adres kan er maar één account bestaan. Mogelijk heb je al eens eerder een account aangemaakt op dit adres, ga dan naar inloggen en vul je e-mailadres en wachtwoord in. Is dit niet het geval? Of heeft een huisgenoot al een account op jouw adres? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 40

Ik krijg een foutmelding als ik een account probeer aan te maken. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Heb je al een account op onze website? Ga dan naar inloggen en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Ben je al bekend bij ons, maar heb je nog geen account op de website? Je kunt dan zelf een account aanmaken. Vul in het formulier ook je klantnummer in het daarvoor bestemde veld. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 41

Zit ik ergens aan vast?

Accepted Answer

Nee, je zit nergens aan vast. Gold is gratis en past zich gewoon aan jouw ritme aan. Bestel je tijdelijk minder? Dan pauzeren je voordelen. Bestel je weer vaker, dan staan ze direct voor je klaar.

Question 42

Hoe word ik Gold?

Accepted Answer

Nieuwe klanten starten direct met Gold. Je hoeft niks af te sluiten of te activeren, jouw exclusieve voordelen gelden automatisch vanaf je eerste bestelling. Vervolgens krijg je vier weken de tijd om te wennen aan Uitgekookt. In die periode hoef je nog niet aan de voorwaarde van 4 maaltijden per week te voldoen.

Ben je al klant? Dan activeert Gold automatisch zodra je in 3 van de 4 weken, minimaal 4 maaltijden hebt laten bezorgen.

Question 43

Hoe check ik of ik Gold ben?

Accepted Answer

Je ziet jouw Gold-status in je persoonlijke profiel op de website of in de app. Daar staat een duidelijk label ‘Gold-status’, met daarbij of deze actief of inactief is. Zo weet je meteen of je op dit moment de exclusieve voordelen ontvangt. Tijdens het bestellen zie je deze voordelen ook direct terug, bijvoorbeeld in de vaste lage prijs en gratis bezorging.

Question 44

Hoe behoud ik mijn Gold?

Accepted Answer

Heel simpel: je bestelt minimaal 4 maaltijden per week. Zo blijf je profiteren van onze exclusieve voordelen.

Question 45

Wat gebeurt er als mijn Gold verloopt?

Accepted Answer

Ook zonder Gold zit je bij ons goed. Je blijft profiteren van de kwaliteit, gemak en smaak die je van ons gewend bent. Wanneer je Gold verloopt, bestel je weer volgens de reguliere voorwaarden. Dat betekent:

Je betaalt de normale, variabele prijs per maaltijd

Je betaalt € 1,99 voor bezorging

Je vaste bezorgmoment is niet langer voor jou gereserveerd, maar kun je bij beschikbaarheid wel kiezen

Question 46

Hoe kan ik mijn Gold opnieuw activeren?

Accepted Answer

Goed nieuws: Gold wordt automatisch opnieuw geactiveerd zodra je in 3 van de 4 weken, minimaal 4 maaltijden hebt laten bezorgen. Je hoeft hiervoor niets af te sluiten of apart te regelen, maar enkel  bestellingen te plaatsen.

Veelgestelde vragen

Bezorging

Betaling

Bestellen PDP

Bereiding

Maaltijden

Contact

Online bestellen

Gold

Download onze app